1 Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les réservations d'activités touristiques effectuées via la plateforme LocAntilles.
LocAntilles est une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant réserver des activités touristiques et des organisateurs proposant ces activités.
2 Réservations
- Les clients peuvent réserver une activité directement sur la plateforme LocAntilles.
- La réservation est confirmée une fois le paiement validé.
- Un email de confirmation est envoyé au client contenant les informations de réservation.
3 Paiement
- Le paiement des activités s'effectue en ligne via la solution de paiement sécurisée Stripe.
- Les paiements sont réalisés par carte bancaire.
- LocAntilles agit en tant qu'intermédiaire de paiement via le service Stripe Connect.
4 Prix
- Les prix affichés sur la plateforme sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables.
- Les prix sont fixés par les organisateurs des activités.
5 Annulation et remboursement
- Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 48 heures avant l'activité et obtenir un remboursement complet.
- Passé ce délai, la réservation n'est plus remboursable.
- En cas d'annulation de l'activité par l'organisateur (météo ou problème technique), le client est intégralement remboursé.
6 Responsabilité
LocAntilles agit uniquement comme plateforme de mise en relation entre clients et organisateurs. Les activités sont réalisées sous la responsabilité exclusive des organisateurs.
LocAntilles ne peut être tenue responsable en cas :
- D'accident
- De blessure
- De problème survenu lors de l'activité
7 Obligations des clients
Le client s'engage à :
- Respecter les consignes de sécurité
- Se présenter à l'heure au lieu de rendez-vous
- Respecter les règles établies par l'organisateur
8 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs pour lesquels une date ou une période d'exécution spécifique est prévue.
Les réservations d'activités touristiques effectuées sur LocAntilles entrent dans cette catégorie d'exception. La réservation est ferme et définitive dès validation du paiement.
9 Médiation des litiges
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, LocAntilles propose un dispositif de médiation de la consommation.
En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite adressée à LocAntilles.
Avant tout recours à la médiation, le client doit contacter LocAntilles par email : contact@locantilles.fr
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
10 Litiges
En cas de litige concernant une activité, le client doit contacter en priorité l'organisateur. LocAntilles pourra intervenir afin de faciliter la résolution du litige.
11 Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.